本报讯  全媒体记者魏海洋报道 近日，市民龙先生向市长专线反映，他今年8月委托我市一家律师事务所办理相关案件，并支付2000元费用。后来，该律所未能依约履责，他要求退费被拒绝，希望有关部门帮忙调查处理。 

接到反映后，市长专线转交市司法局办理，该局高度重视，立即安排律师工作指导科工作人员与当事人沟通并了解情况。 

经查，龙先生和涉事律所签订专项服务合同，约定由该律所为其提供相关法律服务，合同总金额2000元。在履行合同过程中，双方因服务进度、沟通效率及剩余尾款支付时间等问题产生争议。龙先生认为律所未按约定推进工作，提出解除合同并要求退还全部费用。经核实，该律所在提供服务过程中确实存在承诺服务期限与实际进展不一致、对接人员多次更换等问题，在法律服务流程规范性、内部人员管理及客户沟通机制方面存在不足，影响了服务质量和当事人的体验。 

随后，经该局协调，双方达成和解，并签署退款协议，该律所退还龙先生1200元。龙先生已收到该笔款项。 

市司法局表示，拟将该律所涉嫌执业不规范、内部管理薄弱等问题线索移交开封市律师协会，由其依据行业规定开展进一步调查，并根据调查结果作出相应行业自律处理。同时，该局也将继续加强对律所的日常监督检查，督促律所切实规范服务行为，提升服务质量和客户满意度。