本报讯 全媒体记者杨柳村报道 上周，市民孙女士向市长专线反映，她的车因剐蹭被送到4S店维修，但4S店在未告知她的情况下，擅自更换了大灯和轮毂，产生近4000元的维修费。她发现后向4S店讨说法，但4S店人员不仅不承认错误还态度恶劣，因此向市长专线求助。市长专线将此件转交市市场监管局办理。 

市市场监管局接件后，立即安排执法人员张伟进行调查。经查，孙女士反映的情况属实，4S店擅自更换零部件的行为侵犯了车主的知情权。经协调，市场监管人员要求4S店复原孙女士的汽车大灯及轮毂，并退还由此产生的费用。4S店复原孙女士的汽车后，以书面形式向孙女士道歉，孙女士对处理结果表示满意。