本报讯 全媒体记者魏海洋报道 日前，宋先生拨打市长专线电话反映，他前几天到金明广场附近一家农业银行咨询提前还贷款事宜，工作人员告知他提前一个月申请即可。但他2月7日使用银行小程序申请时，却显示4月才能还款，他对此很不理解，希望有关部门调查处理。 

接件后，市长专线转交市银保监局进行办理，该局对此进行调查。经查，银行工作人员向宋先生解释的是线下还款流程，与线上显示日期不同。随后，该行工作人员及时和宋先生对接，并为他申请办理了线下还款业务。 

“银行工作人员已经和我联系了，问题得到解决，非常感谢市长专线帮忙。”2月11日，宋先生说。