本报讯 全媒体记者魏海洋报道 前几天，美的国宾府小区居民高先生向市长专线反映，其家中取暖费扣费出现异常，怀疑暖气管道漏水或热量表故障，希望供热单位上门检查并给予合理说明。接到反映后，市长专线转交我市集中供热企业调查处理。 

接件后，集中供热企业立即安排计量中心工作人员前往现场进行排查。排查发现，高先生家的热量表数据确实存在异常。根据《开封市集中供热管理办法》第二十五条规定，该公司决定对异常期间的取暖费按照供热面积计费方法重新核算。 

为从根本上解决居民的后顾之忧，让居民安心取暖，集中供热企业在依据规定进行费用结算方式调整后，还主动帮助高先生与热力施工单位沟通，安排施工单位为其更换新的热量表。2月7日，工作人员当面告知高先生处理结果，获得高先生的充分理解与认可。 

为举一反三，保障用户的合法权益，集中供热企业工作人员表示，将持续关注各小区居民的用热情况和热量表状况，确保居民温暖过冬的同时，保障用热的公平性、公正性。