本报讯全媒体记者魏海洋报道 日前，沙岗寺前街9号楼的独居老人张先生拨打市长专线反映家中停水、生活不便的问题。接到反映后，市长专线转交市城市水务集团有限公司进行调查处理。 

接件后，市城市水务集团有限公司客服人员立即派发工单到相关单位，督促工作人员尽快到现场核实情况。相关工作人员现场检查发现，张先生家水表井内设施使用正常，但经拆表测压发现表前压力较低，表后设施老化、堵塞造成老人家中无水。市城市水务集团有限公司营销三分公司和维修分公司立即安排人员赶到现场，根据现场情况进行表井设施检查和管网检测维修。其间，市城市水务集团有限公司客服人员一直跟进工单办理情况，同时通过微信协调等方式联系网格员督促维修进度。更换新的管道后，维修人员发现用户表后一节供水管老化、锈蚀，按照相关规定应由用户自行维修。为帮张先生一次性解决问题，维修人员主动提供延伸服务，重新改造碰接并冲洗老化管道。维修工作完成后，张先生家恢复了供水。 

问题解决后，张先生拨打市城市水务集团有限公司24小时客服热线，向客服人员、维修人员表达谢意。“群众利益无小事，老人的肯定是对我们的鼓励和信任。我们将继续以优质的服务，让群众喝上放心水。”市城市水务集团有限公司相关工作人员说。