本报讯  全媒体记者魏海洋报道  近日，田先生拨打市长专线电话求助说，家里要更换水管，但他没有找到水表井，无法关闭表后阀门止水，希望相关单位提供帮助。接到求助后，市长专线转交市城市水务集团有限公司调查处理。 

接件后，市城市水务集团有限公司营业客服中心第一时间联系田先生了解情况。经了解，田先生家住嘉泰新城小区6号楼，由于长期不在家居住，水管老化跑水，需关闭水表后的阀门止水才能进行维修。他到楼下查看后没有找到水表井，无法更换水管。了解情况后，该公司营业客服中心工作人员立即联系负责该区域的营销二分公司网格员。 

市城市水务集团有限公司营销二分公司网格员和田先生到现场查看后发现，由于楼下杂物堆积，田先生家的水表井被杂物覆盖。根据规定，田先生应自行清理杂物。但是，为尽快帮助田先生解决问题，网格员立即联系维修人员到现场提供延伸服务。维修人员到现场后，清理了水表井上的杂物，然后打开水表井查看。经查，该水表井的井盖由多块水泥板拼接而成，井盖及附近路面被重物碾轧损坏，修复井盖需重新砌筑施工。 

对此，维修人员向市城市水务集团有限公司营销二分公司领导汇报，该分公司领导要求他们克服困难帮用户解决实际问题。随后，该分公司积极组织人力、材料、机械，调集了水泥、沙土、水泥盖板，派出维修小组重新砌筑了水表井并对表井周围损坏的路面进行了修复。同时，他们帮田先生关闭了水表后的阀门，协助其更换了家中水管。 

“现场情况复杂，我不知道该怎么办，没想到供水人员服务这么贴心，这么快解决了问题。他们的贴心服务让我感受到实实在在的幸福。感谢市长专线，谢谢市城市水务集团有限公司的工作人员。”田先生说。