全媒体记者王兰兰报道  “我们单元的防火门被锁上了，防火门到底该不该上锁？”近日，西湖天胤小区业主拨打市长专线电话反映。 

据该业主介绍，除他所在的单元外，西湖天胤小区其他单元楼的防火门也都处于上锁状态。“我们向物业反映，物业人员说只有需要用时才能打开，我感觉很不合理。”该业主说，一般小区每栋楼都有防火门，如果发生危险，居民可从防火门逃生，等到发生危险时再来开锁，可能已经来不及了。 

接到市民反映后，市长专线电话办公室将此件转交城乡一体化示范区管委会。该区管委会责成新城街道办事处到现场核实处理。新城街道办事处联系街道应急所和社区工作人员前去查看，要求物业将防火门打开，并对物业人员进行教育，告知他们以后不得将防火门上锁。