本报讯全媒体记者魏海洋报道 日前，穆先生通过市长信箱留言说，前段时间，他驾驶车辆和别的车发生剐蹭，报警后，现场没有等到“快处快赔”工作人员，双方便离开现场。后来，他将事故上报保险公司时，保险公司要求他提供道路事故责任认定书（以下简称认定书）。他很着急，于是向市长信箱求助。接到求助后，市长专线转交市交警支队办理，市交警支队安排交警四大队调查处理。 

经调查，2月初，穆先生驾驶车辆和其他车发生剐蹭，造成轻微财产损失。因事故符合“快处快赔”条件，民警安排开封市快捷“快处快赔”中心工作人员前去解决。该中心工作人员先和穆先生电话沟通，了解事故情况。因当时正在下雪，工作人员正处理其他事故，不能在短时间赶到现场，为了不让穆先生等待太久，工作人员电话告知他可以现场拍照取证后上报保险公司，如需事故认定书，可以再联系工作人员出具。约1小时后，该中心工作人员再次和穆先生联系询问情况，穆先生说已经通过保险公司解决了，无需其到事故现场。 

后来，保险公司让穆先生提供事故认定书，穆先生当天没有联系到“快处快赔”中心工作人员很是着急，便向市长信箱求助。得知情况后，交警四大队联系事故双方当事人并出具了认定书，双方当事人表示满意。 

“问题已经解决了，非常感谢市长专线和民警的帮助！”2月19日，穆先生说。