本报讯 全媒体记者王兰兰报道  近日，家住河南大学老校区东门的张女士拨打市长专线电话反映，家里的燃气说停就停，也没有任何提醒，给居民生活带来不便。 

张女士告诉记者，她今年80多岁，一个人在家居住，也不会使用智能手机。“以前，燃气欠费时，有手机短信提醒，现在没有了提醒，直接停气，也不知道是啥原因。”张女士说。 

接到市民反映后，市长专线电话办公室将此案件转交开封新奥燃气有限公司办理。 

该公司工作人员核实情况后称，已为用户开通了短信提醒服务。张女士原为采暖炉用户，属于大气量用户，余额低于30元会发短信提醒。现在张女士家已经拆除采暖炉，余额低于10元会发短信提醒。