本报讯  全媒体记者魏海洋报道 日前，兰考县未来城都市小区、杞县建业花园里小区、城乡一体化示范区西湖印象小区居民拨打市长专线电话反映小区暖气不热问题。接到反映后，市长专线转交市城管局办理，该局立即安排相关科室及市、县供热企业调查核实，帮助居民解决供暖问题。 

经调查，为提高供热质量，今年8月，中石化新星河南新能源开发有限公司兰考分公司在兰考县未来城都市小区新增了供热设备，并指定专人负责该小区的供热工作。因供热初期报修单较多，负责人员未能及时到反映人家中检修。目前，该小区供热运行平稳，个别居民家暖气不热问题已经解决。下一步，市城管局将督导兰考县供热企业进一步规范报修流程，在重点小区增派检修人员，及时解决供热工作中存在的问题。 

针对杞县建业花园里小区业主反映的问题，杞县欣建豪能源有限公司通过调整热源，全力满足居民用热需求，保障供暖小区新用户充分享受供暖服务。 

关于城乡一体化示范区西湖印象小区10号楼2单元业主反映的提交开通暖气申请后没有工作人员处理、工单被自动取消一事，经查询，该用户前期通过微信公众号和拨打客服热线并通过AI机器人申请开通后，供热企业客服人员在后台删除了重复工单，留下了通过AI 机器人下单的工单。因此，用户在微信公众号查询不到该业主先前申请的工单。由于供暖初期热线咨询话务量大、工单较多，会出现热线占线和工单处理延后的情况。随后，供热企业安排工作人员上门为该业主打开了阀门。 

关于城乡一体化示范区碧水蓝城小区部分业主反映暖气不热、维修不及时的问题，经调查，由于供暖初期热线话务量大，确实出现了工单处理延后的情况。今后，供热企业将针对用户报修问题，加大各报修渠道（人工、AI机器人、微信公众号、营业厅）的宣传力度，让用户有问题能及时反馈到供热企业。同时，供热企业将增加维修人员，加快用户诉求处理速度，完善应急预案，做好气温下降后的供暖保障工作。