为进一步做好新形势下的12345政务服务便民热线电话工作，完善工作制度，强化工作措施，改进工作方法，提高工作效率，推进工作制度化、规范化，更好地为群众服务，为构建和谐开封服务，结合我市实际，特制定本办法。

一、考核对象

各县区政府、开发区管委会、市直有关局委等51个12345政务服务便民热线电话一级网络单位。

二、考核原则

坚持实事求是、公平合理、突出重点、简便易行、奖惩分明的原则，实行定量分值、平时工作情况掌握与年终考核相结合，力求客观、公正、准确。

三、考核方式

每年年终进行考核，按百分制分项计算，考核结果纳入市政府责任目标管理和开封市万人评议机关评议行风活动日常评议的内容。

四、考核办法

（一）考核依据

1．各网络单位处理人民群众反映问题的办理数量和办结率、质量合格率、群众满意率。

2．各网络单位参加12345政务服务便民热线电话办公室举办活动、工作配合和交办任务的完成情况。

3．12345政务服务便民热线电话办公室平时掌握的各网络单位工作情况。

（二）平时考核

平时考核每月一次，半年进行初评，并将考核结果在《12345政务服务便民热线电话简报》公布，同时作为年终考核的依据。

（三）考核计分办法

考核分三个档次

1．90分以上为优秀，分别占市政府目标管理和万人评议活动考核2分。

2．75—89分为良好，分别占市政府目标管理和万人评议活动考核1分。

3．低于74分为一般，在市政府目标管理和万人评议活动考核中不再计分。