（一）培训上岗制度 　　

12345政务服务便民热线电话办公室的工作人员（含抽调人员）必须具有较高的政治素质，有较强的组织纪律观念，有较高的政策水平，有认真负责的态度；熟悉国家的法律法规及政府的有关法规，熟练掌握微机技术；必须具有扎实的文字功底，有较强的业务协调能力；必须具有较强的口语表达能力，反应敏捷。同时，对抽调人员还要经过严格、系统的业务培训，经考核合格后上岗。培训工作由12345政务服务便民热线电话办公室负责。 　　

（二）考核、奖惩制度 　　

对12345政务服务便民热线电话网络系统的工作人员实行动态管理、跟踪考核，对工作成绩突出、群众反映好的进行表彰奖励；对违规违纪、服务态度差、工作质量低的，该批评教育的批评教育，使12345政务服务便民热线电话网络系统始终保持一支政治强、业务精、纪律严、作风硬的专业队伍。